Lucía
No pensaba dejar este comentario, acabé bastante decepcionada con el servicio.
Hice un pedido que expresamente pedí que me llegara de lunes a miércoles, debido a que por mi trabajo el resto de días no estoy en casa. Lo pedí un miércoles, el cual el jueves era festivo por lo que pensé que ya no saldría mi pedido hasta el viernes o si acaso el lunes, pero aun así especifiqué mi deseo de que me llegara de lunes a miércoles.
Me llegó el pedido el jueves, por lo que al no estar en casa, SEUR me envió un email comunicándome que no podían dejarme el paquete, cuando quise llamar para pedir que me lo llevaran otro día, se me dijo por teléfono (un robot) que era festivo y que no me podían atender.
Algo bastante raro, no hay atención al cliente por teléfono pero sí que hay reparto en un día festivo? No lo entiendo.
Sin que yo dijera nada me trajeron el paquete el viernes, que también estaba trabajando.
No conseguí contactar con SEUR y cuando contacté con ustedes, la persona con la que hablé fue MUY antipática conmigo, entiendo que es problema de SEUR y no de ustedes, pero son USTEDES los que ofrecen esos sistemas de entrega de paquetes, por lo que me quejo a USTEDES, ya que además, cuando SEUR contactó conmigo vía teléfono, fueron de lo más amables y comprensivos, intentaron que mi paquete me llegara lo antes posible e incluso me lo llevaron a otra dirección.
Con ustedes por teléfono me sentí atacada y muy mal tratada.
Yo no tenía prisa por que mi paquete llegara un día u otro (menos mal) lo único que quería era que llegara, me daba igual una semana que otra, pero desde luego como comento, estar segura de que llegar iba a llegar!
Me decepcionó mucho su trato por teléfono, desgraciadamente no es la primera vez que tengo problemas con el reparto del pedido que he hecho, anteriormente cambié mi dirección de entrega y su web no la cambió y también tuve problemas. Me da rabia, porque como comenté por teléfono soy Youtuber y me gustaría hacer más compras a través de esta página, y de hecho en algún vídeo que he hecho he comentado la buena atención recibida, pero los dos últimos pedidos me he sentido muy atacada con sus llamadas y en ningún momento se han disculpado conmigo, cosa que tampoco me ha parecido bien, porque aunque ustedes no tengan la culpa de que el envío no llegue, desde luego menos culpa tengo yo, que soy la clienta...
Como comentaba anteriormente, a pesar de que el paquete llegó tarde (que es lo que menos me importaba) Cuando hablaron varias veces conmigo por teléfono la empresa SEUR fueron MUY AMABLES conmigo y me pidieron disculpas y me ofrecieron muchas soluciones sin problemas, por lo que aunque mi paquete llegara tarde, por el trato recibido ni me importó, sin embargo con la persona con la que hablé de Maquillalia por teléfono no me gustó nada cómo me trató, tuve que colgar el teléfono porque, repito, me sentí muy atacada y además no me pidió disculpas en ningún momento.
Por desgracia cuando tengo problemas con alguna web no suelo volver a comprar, me da mucha rabia porque veo muchas youtubers que hacen pedidos a su web y siempre están contentas, pero yo estuve una semana con un disgusto enorme por no ofrecerme ninguna solución y por su atención.
Un saludo.
